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多家少儿英语培训机构瘫痪 有称“不复课不退款” 引数千家长维权

发布日期:2021-08-22 09:47   来源:未知   阅读:

  原标题:多家少儿英语培训机构瘫痪 有称“不复课,不退款” 引数千家长维权

  近日,包括阿卡索、鲸鱼小班、兰迪英语、“ABC360(伯瑞英语)”、“斯坦利”等在内的多家少儿英语培训机构,因线上课程无法开课、无法退费等问题,而被数千消费者投诉维权。而蹊跷的是,就在这种情况下,竟然还有机构在售卖课程。

  “公司热线电话打不通、班主任专员联系不上,我们现在怀疑阿卡索英语培训是否已经跑路了。”近日,北京的一位家长王先生向财经看点网反映,从8月12日开始到现在,之前一直在上的外教课已经没有外教,根本约不上课,给销售顾问打电话一直处于关机状态,该机构客服电话也一直无人接听,据说是很多人都已经离职不干了。他现在不知道该怎么办。

  据悉,这家名为阿卡索线上英语的培训机构,连日来众多家长都约不上课,客服电话也无人接听,疑似跑路。无奈之下,消费者只好到该机构的代言人佟大为、关悦夫妇的微博下求助,希望佟大为能够帮忙联系该机构。

  据王先生说,他孩子今年7岁,正在上小学一年级。今年3月,在一个朋友的推荐下,他接触到这家名为阿卡索外教网的英语培训机构。“这家机构介绍说都是外教一对一授课,并且价格也不贵。”据王先生介绍,该学习方式为外教授课模式,外教基本上都来自于海外。如少量购买一节课费用大概在40元左右,但一次性购买几百节甚至上千节课时的话,一节课只需要十几元,比实体门店辅导班学费价格便宜不少。

  王先生说,3月份他给孩子买了一年的课程共计360节课时,费用为5000元,到现在还有200节课时没有上完。后来在销售顾问的鼓动下,今年7月底又刚续约了两年的课程,共计650节课时,费用为9000元。但没想到,才上了不到一个月,现在就没有办法再上课了。

  “目前就是失联状态,该机构也没有人出来说话,到底是怎么回事,怎么解决,目前都是未知数”。王先生着急的说。

  在王先生提供的手机截图上可以看到,该机构平台8月24日、25日两天,全天都无法进行课时预约。页面提示说是因为老师当天没有课时,让筛选其他时间进行预约。但王先生操作后发现,其他时间也都没有课,预约不上。王先生说,据他了解,目前全国至少有上千人上不了课,也联系不上该培训机构。

  在一个名为“阿卡索维权群”的微信群里,499个家长在焦急的等待,并且互相之间传递着相关信息。但目前还没有确切的消息和解决方案。

  据之前家长自助统计,在一份不完整的名单上,共计有208位家长和学员有大量剩余课时无法上完。其中,最多的剩余课时高达1123节课,粗略计算总计剩余课时在6、7万节,涉及人群遍布东北、湖北、广东、北京等地区。

  而据部分家长反映,不少人通过贷款的方式缴纳学费,如花呗分期、民生银行无卡分期、海尔消费金融等等。而现在的局面就是之前缴纳的学费,有可能打水漂,但是贷款还得继续还。

  据企查查信息显示,深圳市阿卡索资讯股份有限公司创建于2011年6月,注册资本为1780.9395万人民币,主营在线英语培训业务,目前在英国伦敦、美国纽约、中国香港等地均设有办公室,其中公司总部设在深圳,员工逾3000人。继2016年起,阿卡索共经过8轮融资,其中2021年1月份还获得了亿元人民币融资,C轮融资总额近十亿元。

  而据相关信息,目前该家公司正在裁员,包括销售顾问在内的很多员工都离开了公司。一部分人是在7月底收到通知,另一部分则是在8月14日收到通知。整体裁员比例大概在40%左右,大部分来自销售业务部门。

  据之前有家长收到的、据称是来自于深圳罗湖区消委会的信息显示,约谈阿卡索后对方表示,目前很难退费,但承诺在政策允许范围内继续提供服务,同意有效期内套餐统一延长100天。

  而据另一份来自黑猫投诉平台的反馈说道,阿卡索的确经营困难,无法完成全部退费,同样建议消费者继续上完剩余课时。

  除了阿卡索以外,包括鲸鱼小班、兰迪少儿英语在内的英语培训机构,目前也上不了课,而退款迟迟无法兑现,并且机构被屡传“跑路”。

  近日,多位家长在微博、黑猫投诉等平台反映,在线青少儿英语培训机构鲸鱼小班,在交完巨额费用后突然无法开课。而在家长申请退费后也迟迟未能退费。据不完全统计,目前已有近千名家长反映此问题。

  北京的张先生表示,他花费12900元买了60课时包,7月中旬给孩子约课,平台反馈始终处于学生匹配阶段,至今也未能开课。

  7月26日,张先生联系平台课程顾问“班管”申请退课,但没有得到任何反馈。8月4日,张先生尝试联系平台客服,客服人员表示会在7-15个工作日内退费。但当上周张先生再次联系客服人员咨询退费进度时,对方则表示“不知道什么时间点能退”。

  无独有偶,家长徐女士也遇到了这种情况。徐女士去年花12900元买了60个课时包,分为30个英语语法课课时包和30个阅读课课时包。今年6月中旬上完语文课时包后,徐女士申请给孩子开阅读课,但大半个月都未能组班成功。期间,徐女士发现“班管”频繁更换,香港六合葡京赌侠。有时咨询一个问题,“班管”迟迟不回复。

  8月4日,徐女士决定退费,但“班管”同意退费后就再无人联系她告知后续进展。

  8月12日,“鲸鱼小班”发布“致鲸鱼小班家长的一封信”,强调出现失联的情况是因为从7月底以来,用户对于行业和产品存在很多疑问,咨询量直接翻了几十倍,远远超出了当前服务团队的承接能力。

  工作人员表示,从7月中旬起,要求退费的家长比较多,导致资金压力也比较大。“现在我们需要一些方案去配合执行,比如跟其他机构合作转课,来缓解部分压力。”

  但当问及多久可以得到剩余款项时,对方表示自己只负责接待家长,“个人拒绝回答任何问题”。

  有家长反映,8月2日,兰迪少儿英语班级群突然解散,很多销售顾问和班主任失联。8月3日晚,兰迪创始人兼CEO李晶直播,称无钱退费,公司正在研发新课程,绝不会跑路!之后通知老用户可把剩余付费课程上完。8月4日,通知大枣口语限制约课,每天只能约一节,家长们便疯狂抢课约课。

  8月12日,兰迪官方微信号发布公告称,在8月22日前,兰迪CEO会直播向用户介绍后续课程复课或课程替代方案。

  有家长反映说,按照之前兰迪说法,报名兰迪少儿英语的课程超过3个月不能退款,有的家长报名的课程没有超过三个月去申请退款,被告知得排队约半年才能拿到退款。而课程费用高昂,多位家长表示,还有剩余长达两年甚至三年的课程没上。

  8月19日下午,兰迪少儿英语创始人兼CE0李晶在直播间里进行了直播,并就兰迪英语停课一事做出回应。但有家长在听完他的直播后,表示非常愤怒,并直指“无赖。”

  据其中一位家长发过来的直播回放显示,在长达近40分钟的直播中,李晶先是表示,因双减政策导致公司目前业务无法进行下去,他也很受伤。接下来他针对目前家长所反映的问题,做出以下几点回应:

  外教课无法继续,之前购买课程无法复课;不是不想退费,而是实在退不出来;近几天会与每位家长一对一进行沟通,商讨接下来课程转型和孩子学习问题;接下来由自己给学生讲解7本书;家长不要再骚扰我,我很烦;如果有东山再起那一天,我会记得欠大家的钱和情!

  但一方面是表示无能为力,一方面目前兰迪英语官网还在售卖相关课程,这种操作手法让人看不明白。

  据了解,日前,包括“ABC360(伯瑞英语)”、“斯坦利”等教培机构陆续宣布停止暑期课程,多名家长要求退回剩余课程的款项未果,建起了维权群。

  此外,大枣口语、VIPKID、Qkids久趣、哒哒英语、伴鱼少儿英语、香港王中王高手论坛2020,51TALK、GOGOKID等多家青少儿线上英语培训机构,陆续宣布停售境外外教课程。同时,据部分北京家长反映,一些幼儿园也停止英语培训学习,但家长之前缴纳的费用,却至今没有一个说法。不过也有退款比较顺利的教培机构,据消费者王先生反映,“‘你拍一’数学思维课程,我们三日前申请退款,结果就在昨天,扣除1000元课时费后,退给了我们5000元。而之前说需要20个工作日。”

  据最新消息,截至8月19日下午,据部分家长反映,阿卡索线上平台已经可以预约课程,但是系统并不稳定,有些约好的课程之后又被取消。并据家长反映,授课老师较之前已经少很多,并且之前的顾问找不到后,目前也没有顾问进行跟踪服务。返回搜狐,查看更多

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